山西京東金科信息科技有限公司招聘京東物流在線客服

招聘崗位—京東物流客服顧問（工作地點：大同）京東招聘沒有任何費用
一、崗位職責(zé)
1、通過在線或電話的方式解答客戶針對京東物流的相關(guān)問題咨詢，并詳細(xì)做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、將無法立即解決的問題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶反饋的問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶問題；
二、任職要求：
1、中專/大專以上學(xué)歷，男女不限
2.口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3.計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
4.會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；入職當(dāng)天簽署勞動合同，開啟培訓(xùn)（2周帶薪培訓(xùn)），無需擔(dān)心經(jīng)驗問題
三、薪資福利：
1、薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期3個月（含2周帶薪培訓(xùn)）綜合薪資4080元（2400底薪+800元績效（1000元績效基數(shù)，試用期保底800元，轉(zhuǎn)正后按1000元績效基數(shù)進(jìn)行考評，多勞多得）+330餐補+50元全勤），轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為1000元，上不封頂，加上日常加班費，綜合薪資4080-6000元（上不封頂）；
2、上班時間：為了確保能及時解決客戶的問題，根據(jù)客服整體運營的節(jié)奏，，從8:00-22:00都會安排不同的班次，每一個班次時間為9小時,一天一個班次（包含中午1小時吃飯和午休）；同時考慮到員工的作息情況，每月會安排4-6天的輪休，班次基本上一周一排，有比較規(guī)律的作息；四、其他1、豐富的團(tuán)隊建設(shè)活動的組織開展；2、免費住宿：配有空調(diào)、洗衣機、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)置，班車接送；
3、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食發(fā)放給員工；
4、東券：員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
5、晉升空間：每年兩次升職加薪機會，提供有效的晉升機制和平臺自2021年10月入職2200人中，已有103人成功晉升為管理崗位，21人轉(zhuǎn)崗至培訓(xùn)、人資等。2022年7-8月大同分中心也將開啟第一批入職人員晉升
6、交納五險一金：（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實習(xí)生繳納意外險；當(dāng)月15日前入職，當(dāng)月繳納五險一金。
7、愛心基金：（每月從薪資中扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實際情況資助金在1萬-5萬元）；
8、年假：入職滿一年享有5天帶薪年休假；
9、住房補貼：員工每月享有300元住房補貼（住宿員工不享受此補貼）
10、工齡補貼（實行11111，工齡每滿一年，每月增加100元工齡補貼，五年封頂，全年工資最高可額外增加6000元）
11、餐補：每月享有330元/月餐補；
京東招聘不收取任何費用，請勿相信收費等情況
唯一辦公地點：大同市平城區(qū)太和路299號-京東物流客戶服務(wù)中心3樓