大同百盛購物中心招聘客服主任-奧萊店

崗位職責(zé)：
1、調(diào)研、分析商圈狀況，制定公司全年會員拓展計劃，并實施;完成活躍會員指標達成；會員權(quán)益工作的規(guī)劃、洽談和實施；
2、重大客訴的解決、分析和匯報。通過培訓(xùn)提升部門員工客訴解決的能力和技巧；
3、完成異業(yè)聯(lián)盟的洽談和簽約并進行相應(yīng)維護；
4、服務(wù)流程和規(guī)范完善和優(yōu)化，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行有效實施，提高顧客滿意度；
5、分析會員情況分析，為營運提供相應(yīng)數(shù)據(jù)支持。