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“我母親常年癱瘓在床,戶籍也不在本地,馬上就該換領(lǐng)身份證了,這種情況如何辦理呢?”日前,家住御東的楊女士多方打電話咨詢給母親換領(lǐng)身份證事宜。為了更好地服務(wù)群眾,市公安局御東分局水泊寺派出所戶籍民警主動對接聯(lián)系楊女士,并結(jié)合其具體情況暢通辦事渠道,最后楊女士僅跑了一次就順利為母親代辦了換領(lǐng)身份證業(yè)務(wù),日前,她將一面寫有“為民解憂的好警官”字樣的錦旗送到派出所以示感謝。
國慶節(jié)前,水泊寺派出所戶籍民警高珍珍收到12345熱線轉(zhuǎn)交的一條群眾訴求,稱其母親戶籍不在本地,且常年癱瘓在床,無法前往派出所履行相關(guān)換領(lǐng)身份證程序,咨詢這種情況該如何辦理。為了幫助癱瘓老人盡快解決難題,高珍珍主動電話聯(lián)系了市民楊女士,一方面詳細(xì)了解老人的實際情況,并告知從2023年起已經(jīng)實現(xiàn)了省內(nèi)戶籍群眾身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)到就近派出所辦理,讓其放心;另一方面,第一時間將落實到的情況匯報給了上級有關(guān)部門。經(jīng)研究,針對楊女士母親的情況,可以啟用殘疾人辦理身份證專用渠道,之后,楊女士攜帶相關(guān)材料,在其母親不到場的情況下,順利到窗口辦理了換領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)。
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